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论企业诚信危机

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    一、诚信的内涵

    古人曰:“学贵信,信在诚。诚则信矣,信则诚矣。”《二程集》这是说最重要的道德规范是“信”,“诚”和“信”是可以互训的,即诚者信也,信者诚也。诚信的核心内容是真实无妄(妄:胡乱、荒谬。妄动,没有根据,不合道理的胡作非为;妄言,荒诞之言,谎言)。对己而言,诚信是指是对某种信念、原则、对他人和对与自己相关的社会组织出自内心的忠诚,为人纯正真诚朴实,做到以诚正己。对人而言,诚信要求人们对他人和善真挚,诚实坦白,一诺千金,不欺骗不违约,做到宁可人负我而我决不负于人。

    在哲学家看来,诚信是真善美的统一。在中国哲学里,诚信观念有其形而上的哲学根据。儒道两家都肯定宇宙万物是一种客观实际的存在,它并非虚幻、空无和被假设的,而是一种真实的存在。它生生不息,循环往复,有根有本,有道有理,有序和谐。并且大千世界的存在和发展不以人的意志为转移,任何精神力量无法对其予以否认和歪曲,只能对这种原始的真实存在做出反映。儒家把宇宙万物的客观真实性用一个概念概括,那就是“诚”。《礼记·中庸》曰:“诚者物之终始,不诚无物,是故君子诚之为贵。”天之道是“诚”,即“真实无妄”。并且,儒家还从天之道推及人之道,认为人及其社会作为宇宙整体的一个部分,人之道同样也只能是“诚”,人类社会也有其固有的规范和秩序,也是“真实无妄”的。因此,天道和人道是一致的。所以,孟子说“诚者天之道,思诚者人之道”。司马光说,“诚者天下之道”。孟子要求人们“反身而诚”,即反省自己的良知本心,认识人的天然德性,并把这种与天性相同的 “真实无妄”的人性化为自觉自然的行为,无一丝一毫的勉强、做作,这就叫万物皆备于我,天人合一。这就是诚信观念所具有的本体论的哲学内涵。所以,诚信首先是“真”。

    其次,善良忠实是诚信具有的道德内涵。孟子认为仁义礼智信等道德规范和道德信仰,根源于人的天然的善良本心,人与动物的区别就在于他有道德理性和道德追求。向善的信念,使人忠诚老实,言行一致,鄙弃虚伪,实事求是。落实到行动上,就能在处理各种事务中恪守信约,言必信,行必果。为了履行诚信的信念,人们在日常生活中就要努力做到与人为善,真诚待人,为人着想,成人之美,悲悯同情弱者,处处助人为乐,约束自我,牺牲个人,以换取他人和社会的幸福和安宁。诚信根源于人们的善良本心,又通过人的善举有益于他人和社会。所以,诚信又是“善”。

    不仅如此,诚信还具有审美价值。美学家们认为美是“合规律性与合目的性的统一。”如前所述,诚信是真实无妄,那么它必然是自然的、“合规律性的”;同时,诚信又是善良忠诚,反映着人心向善的美好愿望,符合群体和人类的整体利益,那么它必然是顺乎人们的意志、目的和指向,是“合目的性的”。诚信既真又善,是“合规律性与合目的性的统一”。因此诚信者亦“美”矣。正因为诚信是真善美的统一,所以无论在人类历史的哪一个阶段,无论在世界哪一个角落,诚实守信的品格永远是至高无上的,凡是诚实守信的人物和事迹受到世人的普遍赞誉。无论大人小孩,无论权贵平民,无论政界商场,无论江湖世俗,诚信都是首要信条。特别是那些牺牲个人利益,履行诚信原则的义举,能够动天地泣鬼神,给人以强烈的审美冲击力。人们在这种审美享受过程中,心灵得以净化,精神实现升华。

    总之,诚信体现了真、善、美的和谐统一,是人类理性所追求的一种高尚品德和人生境界。诚信是中华民族的光荣传统,也是我国传统道德的基础和根本。但是,需要说明的是,在中国传统文化中,诚信主要是一种以个体道德为基础的人格诚信,它注重的是个体道德建设而相对忽视社会信用制度建设。

    在法学家看来,诚信原则具有法律调整和道德调整的双重功能,我国《民法通则》第4条规定:民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。在人们的日常生活中,诚信原则适用范围很大,不仅适用于契约订立、债务偿还,更及至一切权利的行使和义务的履行的领域,以致我国学者徐国栋在其《民法基本原则解释》一书中提出了“诚信原则几乎是大陆民法中唯一基本原则”的论点。台湾学者王泽鉴则断言,诚实信用原则系属“帝王条款”,是全部法域之基本原则。诚信原则要求民事主体当以善意心理状态从事民事活动,行使民事权利,履行民事义务。既要维系各方当事人的利益平衡,还要维系当事人利益和社会利益的平衡。而这三方利益平衡的实现,有赖于人们诚实信用的态度,并通过法官之公正的创造性的司法来最终加以维护。当然,诚信原则首先是一道德规则,但由于道德约束力的微弱,加之法律条文本身的滞后性和社会生活的多样性,使得一方面需要将诚信原则上升为法律规则来加强其约束力,而另一方面需要在法律中引入这一道德规则来增强法律的应变性。因此诚信原则便顺其自然的被引入到法律中,实现了道德观念的法律化。在这里,诚信的道德范畴向社会信用规范转化。

    在经济学家看来,诚信是市场经济活动的行为准则,诚信观念是企业家处理内在的道德信念和外在的经济行为(应然和实然),处理自身利益和客户利益、社会利益之间相互关系的经营理念。诚信观念要求人们在市场活动中讲究信用,恪守诺言,诚实不欺,在不损害他人利益和社会利益的前提下追求自己的利益,在诚信和合作的基础上实现共赢。诚信观念要求企业把诚信原则渗透到市场营销活动的每一个环节,树立“诚信经营,用户至上”的价值导向。经济学家认为,只有这样,企业才能赢得市场,得到发展。市场经济是法制经济,也是诚信经济和信用经济,坚定的诚信理念和良好的信用制度是市场经济平稳运行的根本保障,也是市场经济运行规律的客观要求。

    法学家和经济学家对于诚信的理解,更多地沿袭了西方关于诚信的诠释,在西方学者看来,诚信是在某种契约基础上的信用,与中国传统文化相异,它注重的是社会信用制度建设而相对忽视个体道德建设。

    二、社会与诚信

    无论从哪一个角度去理解诚信,无论诚信是作为道德范畴、经济法律范畴,还是作为社会信用制度和原则,诚信于人于人类社会的重要意义都是不言而喻的。一个健康的人、一个健康的社会一刻也离不开诚信。人无信不立,家无信不和,政无信不威,市无信不兴,商无信不富,企业无信不昌,国无信不宁。

    首先,诚信是立人之本,孔子说,“人而无信,不知其可也。大车无輗,小车无軏,其何以行哉?” 意思是人如果不讲信用,就无法可以立身处世,就像驾车没有了辕木,无法行走一样。诚信是为人处事的根本。诚实可信的人,才能得到别人的信任,才能真正立身处世。我们在日常的生活工作当中,离不开与周围同事、朋友的交往。要以真心换人心,哪怕是一句由衷的承诺、一件做成的小事,都是诚信的表现。对人坦诚、对人守信,在你付出诚实守信的同时,你也得到了他人的诚实守信的回报。而对于那些欺世盗名、谎言弥天的人来说,只能自食其果。人一旦失去了诚信的美德,那么失去的不只是身边的同事、朋友,还有整个社会,同时也失去了自我。明礼诚信是社会的道德规范。公民是社会的主体,社会整体的道德水平是由这个社会中的公民的道德水平所决定的,公民道德水平又从根本上影响着整个社会的文明水平。

    其次,诚信也是立国之本。《吕氏春秋》有如下议论:“君臣不信,则百姓诽谤,社会不宁。处官不信,则少不畏长,贵贱相轻。赏罚不信,则民易犯法,不可使和。交友不信,则离散忧怨,不能相亲。百工不信,则器械苦伪,丹漆不贞。夫可与为始,可与为终,可与尊通,可与卑穷者,其惟其乎。”这就是说,一个国家的政治生活、一个群体的人伦关系、一个社会的经济生活都应该是真实无妄,稳定而有序的。如果政府不信,人民举止无措,社会就会动荡不安;如果为官不信,下属没有约束,社会秩序就会不复存在;如果执法不信,人们肆无忌惮,就会破坏社会稳定和谐,如此等等。在现代社会生活中,政府在建设诚信社会中起着主导作用。一个以诚信为本的政府,将带动全社会的诚信建设以及社会与经济秩序的良性发展;而一个不讲诚信的政府,将使社会丧失信心,从而不可避免地使整个社会陷入诚信危机的恶性循环中。

    再次,诚信是市场经济的灵魂,市无信不兴。市场经济是法制经济、规范经济,也是诚信经济,普遍的诚信观念及其良好的信用制度是市场经济平稳运行的基本保障。

    诚信是现代市场经济的内在秩序。市场秩序主要包括进出秩序、竞争秩序、交易秩序、管理秩序。市场秩序的维系主要靠国家制定的政策法规。但政策法规在维护市场方面有明显的缺陷,一是市场交易关系十分复杂,交易环境十分不确定,政策法规不可能面面俱到,覆盖到每一个细小的环节。比如一家蛋糕店使用过了保质期的鸡蛋,执法和卫生监督部门就不可能立刻知道并加以追究。二是对那些能够执行的政策法规,由于执法者与交易当时人的信息不吻合,说法不一致,又没有足够的证据时,往往会导致法官在对纠纷的判定和处理上存在困难。而诚信观念则不仅融于政策法规中,且以道德信念和道德规范对市场经济秩序起着不可替代的基础性的调节作用,诚信观念一旦深入人心,它将比政策法规作用的范围更广、效用更大。所以说,诚信是现代市场经济不可缺或的内在秩序。

    诚信是提高市场经济运行效率的保障。市场经济越是高度发展,诚信作为其内在秩序的地位就越显得重要,因为它有利于降低交易费用、提高交易效率。在商品经济社会,人们的交易过程是存在一系列费用的(即交易成本),体现为时间、金钱、精力的耗费。商品经济发展的过程也是人们寻求降低交易成本、提高效率的过程。以信用为支撑的货币的出现,以计算机技术为基础的网络的出现使人类社会商品交换的规模和范围迅速发展。以市场为基础对社会资源配置所形成的物质流、货币流、信息流的准确畅通,都以社会信用的存在为前提。只有在普遍的确实的社会信用关系的保障下,商品生产者、经营者和消费者之间才能形成高效的交易链条,交易成本被降低,交易效率得到提高,经济运行通道流畅快速。如果处于全社会商品交易链条上的某一个市场不讲诚信,经济运行通道便出现梗阻,必然导致企业的生产成本增加,风险增大,经济运行的效率降低。因此,诚信观念淡漠是社会经济生活的大忌,社会信用的缺失不仅导致交易成本提高,严重时还会导致交易链的中断,并导致经济的衰退和竞争力的衰弱。最终导致社会经济停止不前。

    诚信是投资软环境的重要组成部分。中国进入世界贸易组织以后,国门大开,但是如果不严格遵守诚信、透明的原则,中国对外国的直接投资的吸引力将会丧失。一个国家、一个地区、一个城市、一个行业、一个企业乃至个人诚信缺失意味着对其投资将面临极高的风险,为了回避这种风险,投资者无疑会选择驻足观望或者干脆远离风险。

    长期以来,人们对市场经济中诚信道德的关注从未停止过。但实际上,我们对于诚信观念对市场经济重要性的认识仍然不足,甚至多有偏颇。譬如,经济学家常说,信用缺失导致交易成本增加。此言不谬,但诚信观念缺失的后果决不仅仅是增加交易成本,它实际上会危及整个市场经济的根基。不讲诚信是市场经济的毒瘤,如果不加以及时有效的遏制,各种丑恶现象就会蔓延,这势必造成整个社会不安全的危机感,破坏整个社会的信用体系。有人把市场经济比做一辆车,市场经济法规制度是一个轮子,诚信道德的约束就是另一个轮子,二者相互依存。缺乏诚信道德的轮子,市场经济这辆车就不可能平稳前行,就会危机四伏甚至倾覆翻车。

    对市场经济需要两个“车轮”的认识,并非新知新见。市场经济制度的发现者和经济学的鼻祖亚当·斯密早就认识到了市场经济的“双轮车结构”。他写了一本《国富论》,鼓励人们发财致富,认为人都有自私的一面;还写了一本《道德情操论》,号召人们提升道德,发扬利他精神。可惜后人未能理解他的深刻见地,以致将斯密的良苦用心误认为是“斯密矛盾”,直到饱受诚信观念缺失造成的市场混乱之苦后,才逐渐领悟到其中蕴涵的智慧。确实,市场经济鼓励人们追求自身利益,非此则不足以激发人的创造性和热情;但人们追求自身利益最大化的行为又必须遵从某种道德约束和行为规则,不然个人利益最大化的冲动一定会导致人际关系的矛盾和冲突,导致整个社会的混乱和冷酷无情。

    总之,诚信是社会文明的重要基础。一个地方、一个城市、一个企业的竞争力、凝聚力、影响力的不断增强,不仅仅取决于经济结构与产品质量的优化,地理气候交通环境的优越,而是在很大程度上取决于是否具备诚信环境,诚信观念是否在竞争圈内形成共识。市场诚信已经成了社会经济繁荣的必由之路。

    三、社会诚信危机

    诚信危机是指社会中诚信道德的严重缺失及其对社会造成的负面影响。上世纪80年代改革开放以来,由于制度建设不适应经济体制改革的步伐,不能很好地应对经济的迅速发展;由于经济法规不健全、不完备;经济主义价值导向的影响;由于思想道德建设相对滞后以及腐朽思想的侵蚀;由于偏重个人道德修养为特征的传统诚信道德观念的片面性以及中华传统文化传承的断裂;由于经历了“文化大革命”阶级斗争以后的人人自危;由于我国经济体制转轨以后,雨后春笋般出现的民营企业处于“饥不择食”的原始积累阶段等诸多复杂原因,导致我国出现了严重的社会诚信危机。

    个人诚信出现危机。许多人缺乏起码的道德信念和约束,为了满足个人的嗜好和利益,不惜骗朋友、骗老乡、骗同学,甚至骗父母,他们谎话连篇、言行不一、毫无信誉。由于不讲诚信,人与人之间相互关系越来越疏远,人们越来越孤独。社会上假文凭、假凭证、假证件泛滥,庞大的需求市场,轻易而得的丰厚利润使制假者趋之若鹜,打假部门对此束手无策。一些人利欲熏心,金钱至上,利用各种手段欺诈谋取不义之财。

    政府部门及工作人员的失信行为也屡见不鲜:朝令夕改,出尔反尔;上有政策,下有对策;有令不行,有禁不止;部门梗塞,文件打架;有承诺却不兑现,有布置无落实;暗箱操作,欺上瞒下;表面文章,虚假数字如此等等。上述失信行为,虽然是少数人或个别所为,却严重损害了政府形象,导致政府失信于民,导致腐败行为和渎职现象的发生。最终阻碍了社会的进步、损害了人民的利益。

    特别是在社会经济生活领域,诚信缺失危机触目惊心。假冒伪劣商品充斥市场,制假贩假活动猖獗。老百姓“吃动物怕激素,吃植物怕毒素,喝饮料怕色素,能吃什么心里没有数”。假商品、假标签、冒牌货频频出现。假数据、假信息、假账目、假报表,导致经济数据统计失真。商人们尔虞我诈,唯利是图,能坑则坑,能骗则骗;假发票任意填写,无效合同随意签订,签订的合同不履行,到期的贷款不付息不还本;偷税漏税,骗汇逃债;质量欺诈,价格欺诈,专利侵权等等现象屡禁不止,严重地背离市场诚信原则。在中国,许多行业普遍存在着信用缺失问题。有关资料表明,我国企业每年由于信用缺失造成的直接和间接经济损失高达5855亿元,相当于全国财政收入的37 %,每年的GDP因此减少了2个百分点。国家和企业用于打假经费每年不少于100亿元。信用缺失造成人们普遍地对市场的不信任,导致市场萎缩,对社会的投资和消费产生严重的负面影响,从而影响着整个社会经济的健康发展。

    我国社会广泛而深入的诚信危机已经对社会生活的方方面面造成严重的负面影响。如果不能及时加以纠正,轻则一时乱了自己,阻碍了自身的进步和发展,重则关乎到一个民族的生死存亡。

    企业诚信危机

    人类社会存在和发展的基础是物质生产活动,经济活动是任何国家和民族都是主要社会活动。目前我国的诚信危机大量的也主要表现在社会经济领域。企业是社会经济活动的主体。在市场经济中,一个有效的社会信用体系包括政府信用、企业信用、银行信用和个人信用等等,其中最核心的是企业信用。我们所强调的诚信危机,主要是针对企业信用而言的。如前所说,由于种种因素,我国有许多企业没有意识到诚信观念和信用制度的重要性,大多数企业对诚信的认识仅停留在概念上,实际经营起来往往与诚信原则背道而驰。对经济利益的疯狂追逐,使许多企业明知故犯、为所欲为地违背诚信原则,破坏信用制度。当前我国企业诚信引发的社会危机已经成为社会关注的焦点、经济工作的重点、市场监管的难点。企业诚信危机侵害了包括企业在内的各方权益,破坏了经济和社会环境,成为一大公害。

    为数众多的企业见利忘义,置商业伦理道德于不顾,抛弃了诚信经商的传统,程度不同地存在的短期行为和投机行为,不择手段地追求利润最大化,致使企业营销活动中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。

    在产品方面,一些企业在利益驱使下,使用劣质或工业用原料加工食品,严重危害了消费者的安全及健康。比如,2006年质监部门查出少数添加剂生产企业以苏丹红化工染料冒充食用添加剂辣椒红色素,销售给辣味制品生产企业;国家质检总局检查发现,已有30家企业生产的88种食品及添加剂含有苏丹红。还有一些企业产品的包装及标签未能提供真实的商品信息,在产品说明书中成分标示不明或未提及产品的副作用,严重侵害了消费者的知情权。    

    在价格方面,由于消费品购买属于非行家购买,消费者缺乏专业知识,对产品的成本、价格无法做出准确的判断,一些企业便把产品的销售价格定得远远高于生产成本,利用消费者求名买贵的心理牟取暴利。还有一些商家以不实的“厂价”、“批发价”和“成本价”大做广告,或者故意抬高价格再声称降价优惠等引诱消费者购买。有些产品价格中含有过高的广告、推销费用。有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋,采取价格垄断等等。这些做法都严重地损害了消费者的利益,扰乱了正常的市场经济秩序。

    在分销方面,由于缺乏诚信,企业与分销商无法建立长期的合作关系。在产品销售渠道领域,不讲诚信的现象比比皆是,比如生产商或经销商不履行双方签订的合同,生产商不按时供货,经销商不按期付款给生产商;生产商与经销商相互推诿产品售后服务的责任。还有一些零售商为了自身利益,不顾合约的规定,销售其他企业的产品,有不少生产者则利用自己的垄断地位,抬高产品的批发价,对商品的运输和储存环节不负责任等等,造成对经销商利益的极大伤害。

    在促销方面,企业以虚假的广告欺骗消费者的现象比比皆是,一是采用过分夸大或不真实的广告误导消费者购买。如著名化妆品牌SKⅡ经销商就因为“数字化”广告虚假宣传在南昌被罚20万元。据调查发现,目前有超过一半的化妆品在用各种各样虚假的数字强调产品的功效。二是通过购物返券,诱导消费者循环购物。前不久,成都某购物中心推出“满百送428”优惠券促销活动,但消费者要花掉428元优惠券实际还得再花4000元购物,这种促销实际上已涉嫌信息欺诈的虚假宣传和强制消费。企业通过不择手段的促销攻势人为地扩大起市场份额的短期优势,最终会因陷入诚信危机而丧失。

    企业违背诚信原则的经营行为不仅发生在企业市场营销层面上,更严重的还发生在企业生产活动的实施过程、企业生产要素的组合管理、企业社会责任的履行等多个更为深入的层面。

    据中国企业联合会、中国企业家协会企业诚信建设课题组调查统计,近年来,企业诚信危机呈现多层面爆发趋势,2006年更加突出。总体来说,数量比较多、范围比较广、危害比较大、解决比较难。

    首先,数量比较多、范围比较广。据不完全统计,2006年发生影响较大的企业诚信危机达到390多起,其中最受社会关注的危机15起,如2006年1月的德勤事件;2月的深发展事件;3月亨氏婴儿米粉事件、欧典事件;5月齐齐哈尔第二制药厂事件;6月鱼腥草事件、富士康事件;8月欣弗事件、福寿螺事件、柯达数码相机事件;9月美丽园事件、SK-Ⅱ事件; 11月红心鸭蛋事件、多宝鱼事件、多起矿山频发安全生产事故等等。此外2006年以前发生的科龙事件、健力宝事件、普尔斯玛特事件以及松花江水污染事件等的审理和处理也备受关注。从数量增长上看,2006年比2005年同比增长了近25%;从行业特征看,一、二、三产业都有,重点行业出现连续发生危机现象;从企业类型看,各种经济类型齐全,跨国公司在国内诚信也受到质疑。从发生层面上看,分布在企业产品生产、生产要素组合、社会责任承担等各个方面。

    其次,危害比较大,解决比较难。消费者、企业以及利益相关方都是危机的受害者,责任认定不清增加危机解决难度。如:在科龙电器事件中,原董事长顾雏军等人提供虚假财会报告、挪用资金等行为败露,使我国最早、规模最大的冰箱生产企业陷入严重困境,拥有万余名职工的广东科龙电器公司,事发后全面停产2个多月,股票市值几天内跌去了四分之一,9名高级管理人员被捕。企业被挪用侵占资金达到7.23亿元。2006年11月,科龙电器被迫出售公司位于佛山市的7宗土地使用权,以扭转亏损局面。 同时,一大批企业被牵扯其中。格林柯尔公司被香港联交所撤销上市资格。ST亚星、襄阳轴承、美菱电器、华意压缩等上市企业受到波及。德勤华永会计师事务所因涉嫌造假陷入危机。危机引发一系列司法案件,仅科龙及其控股子公司涉及诉讼案就达95宗,涉及资金11.52亿元。

    又如:欣弗事件2006年8月爆发,安徽华源生物制药是全国100家最大医药工业企业之一。由于其违反规定生产伪劣药品,致使企业全面停产,原总经理裘祖贻自杀身亡,2000多名职工面临失业,内部集资款、银行贷款无法偿还。受害者赔偿遥遥无期。登记索赔患者从85例上升到432例,患者及家属提出的赔偿金额是企业预计的十几倍。不少明显无关联的赔偿要求无法处理。

    在危机事件中,消费者作为弱势群体损失最大,人身受到侵害,精神受到折磨,索赔难以兑现。企业损失也不小,健力宝、科龙等一些知名企业在危机中应声倒下,几代经营群体的不懈努力付之东流。这些危机事件的处理结果大都不理想,可以得到基本解决的危机占到三分之二,一些危机多年得不到解决,成为社会不稳定的隐患。

    企业诚信危机原因是多方面的。法制不健全,缺乏相应机制的约束,企业违法成本低,是导致企业诚信危机的重要原因。企业作为经济行为的主体,在外部约束乏力的情况下,出于内在的逐利动机,往往会利用机会主义行为来实现其经济目的。我国企业诚信危机则是在多个层面都有发生,原因更加复杂。

    首先,无论政府还是企业缺乏一套统一的健全的诚信管理制度体系来束缚和规范企业的经营行为,是企业诚信危机重要原因。在大多数情况下,企业只能依靠企业自律意识规范经营行为。自律意识淡漠的企业很容易“出轨”,诚信管理制度缺失,使得生产经营伪劣产品和服务的问题最为突出。2006年15起重大事件中,11起是由产品和服务引发的,在390多起事件中也占到一半以上。食品安全领域保持多发势头,医药生产和家居建材行业成为引发危机新的重点。这些行业赖以生存发展的诚信根基受到了腐蚀,形成了诱发企业经营危机的亚环境。

    全国家居建材行业中木地板生产企业超过了5000家,由于管理水平不高,市场份额分散。房地产业多年的高速增长掩盖了行业内的问题,随着房地产宏观调控政策的落实,市场增长放慢,企业管理不善,产品质量虚假的问题就逐渐暴露出来。

    在不良市场环境中,行业内形成了畸形的市场潜规则。不少关系到消费者生命财产安全的失信行为成了公开的秘密。在医药生产行业为增加利润偷工减料成为公开的秘密;在家居建材行业冒充国际品牌、假冒进口商品也成为公开的秘密。这些违背诚信原则的伎俩没有被惩罚和制止,反而成了少数企业获得利润的主要手段和行业内“引以为荣”的发展捷径。

    齐齐哈尔第二制药厂2001年进行改制,2004年成为私营企业,因为管理混乱,企业四道质量关口都没有堵住假药进入市场,化验室11名员工竟无一人掌握药品原料检验技术。

    欧典地板号称行销全球80多个国家,源自德国,依靠自己杜撰的全球背景,欧典成了国内地板行业的龙头企业,600多元1平米的进口地板卖到了2000多元。企业长期凭借编造谎言赚取暴利,没有得到及时的制止。

    其次,社会诚信观念的缺失,企业家个人素养低下是企业诚信危机直接原因。

    在一定意义上,企业诚信就是企业家诚信。2006年资本市场运作和国有企业改革当中出现的职务犯罪引发危机十分突出,且有其独特的社会文化特点。危机中,多数职业经理人采取了逃避态度。全国第一家中国化的美式连锁零售企业普尔斯马特公司总经理刘五一,在抽逃资金和诈骗1.1亿元,搞垮了全国41家连锁企业后,逃得踪影全无。最终受审判的只能是他的9个助手。  

    科龙电器事件的罪魁祸首顾雏军,面对指控,全盘否认,滔滔不绝。甚至辩称,科龙2004年年报中有争议的5.1亿元销售收入是被会计师事务所逼迫加进去的。危机发生后,不承认错误是不少职业经理人的做法。  

    将国内第一饮料品牌健力宝送上绝境的张海,受到法办,仍执迷不悟、贪心不改。在法庭上两次激动落泪并说:只要再给我机会,我保证24小时内筹集资金,解决健力宝的困难,哪怕算是戴罪立功都行。  

    通过这些细节可以发现耀人光环下企业家的另一面,企业家的个人素质和社会精神文明程度和文化背景是有因果关系的。如此多“商场精英”的堕落反映出我国社会文化背景存在的严重问题。  

    第三,企业管理组织结构缺乏有效的权力制衡和监督机制,公司管理者的诚信缺失之所以能够大胆妄为并有机可乘,是与企业管理组织结构缺陷有密切关系的。2001年,美国最大的天然气和能源批发商,资产规模达498亿美元的安然公司,由于管理者财务造假宣布破产。其深层原因在于公司治理模式缺乏有效的权力制衡和监督,少数经营者大权在握,能够个人说了算。当公司的实际业绩不足以维持高股价时,他们能够要求财务部门虚报产值。为了个人利益,他们追求企业规模的过度扩张,没有人能够进行有效的干预和控制,最终因为负债率高和资金链的断裂而破产。

    第四,信用制度建设方面的立法滞后, 对失信行为的约束惩治机制不健全。政府和法律部门对失信行为的监管方面存在漏洞,惩治不够严厉。在执法中对违反诚信制度的企业存在以罚代法、执法不严、违法不究等现象。这些纵容行为势必造成更严重的企业失信行为。自去年11月松花江水污染事件以来,我国平均两三天发生一起与水有关的污染事件,到2006年11月已达150多起。2006年8月,岳阳例行检测发现县饮用水源地新墙河砷含量超标10倍,造成岳阳县城10万居民及下游沿线6个乡镇群众饮水困难。调查认定,事件是临湘市桃林铅锌矿化工厂和硫酸厂常态性排放所致,两家企业均没有通过环保审批,擅自生产。但历年来类似事件的责任人没有得到严厉惩处。全国采矿安全生产事故2006年同比下降10.3%。但10月、11月山西、黑龙江、甘肃、云南、重庆等省市,连续发生特大、特别重大事故。关闭取缔的小煤矿死灰复燃,停产整顿矿井擅自违法生产问题严重。虽然有处理法规出台,但终因多数事故责任人有政府及执法部门的背景和靠山,往往从轻惩罚,处罚力度不够,导致采矿安全生产事故年年都在抓,年年都在发生。

    从上世纪末以来,国际社会掀起了企业社会责任运动,要求企业做合格的、对消费者对社会对人类负责任的“社会公民”,但国内少数企业却逆潮而动、背道而驰,不仅漠视法律规定,甚至漠视生命尊严。一个“人人为我,我为人人”的美好世界正在被“我害人人,人人害我”的丑恶世界所代替。包括企业在内的所有社会组织和个人,都得为社会诚信危机付出沉重代价!

    马克思在《资本论》中有过这样一段精彩的描述:“一旦有适当的利润,资本就胆大起来。如果有10%的利润,它就保证到处使用;有20%的利润,它就活跃起来;有50%的利润,它就要铤而走险;为了100%的利润,它就敢践踏一切人间法律;有300%的利润,它就敢犯任何罪行,甚至冒着绞首的危险。”在马克思看来,暴利不仅是血腥的,而且是失德的。而当暴利和失德在一个社会同时找到了它们存活的空间时,那么我们的认识就不能简单地停留在对它们的谴责和批判上。

    五、企业诚信建设

    企业诚信建设是建立社会信用体系的重要内容,也是企业参与构建社会主义和谐社会的着力点之一。企业的诚信危机已经引起全社会的广泛关注,不少企业家也开始自觉到诚信经商的责任和意义,企业诚信建设问题已全面展开。针对诚信缺失的原因,梳理重塑诚信企业诚信的措施,大致有以下几个方面:第一,加强道德建设,强化企业诚信观念和诚信意识,提高企业社会责任意识;第二,完善公司组织机构;第三,完善对企业家的激励机制;第四,在全社会范围内构建立整体的信用机制,加快诚信制度建设;第五,加强法治建设,加大对诚信危机事件的惩处力度。

    据中国企业联合会、中国企业家协会企业诚信建设课题组为时一年的全面调查,认为随着我国经济体制改革不断深化,国内企业不断适应经济全球化和科技进步加快的要求,积极推进企业诚信建设,经过坚持不懈的努力,诚信水平有了较大提高,有力支持了社会信用体系的建立和社会主义市场经济体制的完善。调研发现,我国企业近年来诚信建设取得的成效主要体现在以下7个方面:

    一是多数企业把诚信纳入其发展战略。在被调查企业中,97%的企业把诚信作为核心价值观,95%的企业把诚信作为重要的战略事项加以考虑,90%的被调查企业将诚信建设纳入企业优先发展的重要工作之中,88%的企业认为诚信水平的提高是企业可持续发展的决定因素之一。

    二是多数企业制定了诚信建设目标。在被调查企业中,83%的企业已经或正在制定企业员工的诚信行为准则;64%的企业有明确的诚信建设目标,其中国有企业和跨国企业占91%,在国际资本市场上市的国内企业100%都已制定了诚信建设目标;61%的企业正在加强企业信用管理。信用评级、信用评估、道德准则制定、社会责任报告等都不同程度被纳入企业诚信管理目标。

    三是多数企业设立了诚信管理部门。在被调查企业中,72%的企业设立了兼职的或专门诚信管理部门,负责部门通常为行政部、财务部、战略规划部、企划部和公共关系部等,被调查的跨国公司协调诚信事务的一般为信用管理、公共关系部等部门。其中,23%的企业建立了相对独立的诚信管理部门,77%的企业则把诚信管理职能赋予现有管理机构。从诚信管理体系的结构看,外资企业采用前者的多,而国内企业采用后者比较多。如:万向集团的企业诚信建设工作直接由集团董事局办公室与党委办公室负责管理和协调。奥克斯公司设立了独立体系,设立了职业道德监察官职位,专门负责协调、处理企业诚信建设过程中出现的矛盾冲突及问题。

    四是信用管理逐步普及,企业风险防范制度逐步规范。在被调查企业中,75%的企业对商业伙伴进行信用管理,主要方式有信用评级、建立档案、评估和计算机数据库等。调查结果显示,企业获得商业伙伴的信息渠道分布为:通过银行或金融机构的占75%,通过行业协会的占69%,通过行业内企业交流获取信息的占66%,通过媒体(报纸、杂志、网络、电视)的占53%,通过政府主管部门的占34%,通过其他渠道如信用评级、审计机构的占13%。企业重视对商业伙伴信用进行监控和管理,说明企业信用管理的普及程度有了较大提高,企业通过多种途径了解和获取相关信用信息,信用管理的基础工作得到加强。

    五是企业职业道德管理得到进一步完善。在被调查企业中,85%的企业对员工有明确的职业道德要求,并与企业的奖惩制度挂钩。73%的企业制定了职业道德规范类管理文件,涉及股东、员工、消费者、商业伙伴、行业、社会、政府等利益相关方。职业道德管理主要通过教育、培训、激励和约束等方式得以落实,一些企业还引入道德监察官制度,建立了利益冲突解决和道德问题处理机制。说明职业道德管理在企业中受到越来越多的重视。

    六是企业重视履行社会责任,企业形象不断提高。在被调查企业中,96%的企业重视社会责任的履行,87%的企业认为履行社会责任是经济发展和社会进步的必然要求。表明社会责任已经被广大企业所接受并认识,大多数企业愿意通过履行社会责任树立良好的企业形象。同时,79%的被调查企业已经履行应有的社会责任,开展的社会责任活动包括自然环境保护、相关利益方权益维护、促进社区发展和公益事业等。

    七是企业重视管理创新,诚信建设水平全面提升。在被调查企业中,63%的企业通过管理创新,将企业诚信建设纳入企业经营的全过程。例如,宝钢集团建立了诚信体系建设委员会,对员工诚信建设工作进行管理指导,通过制定诚信体系建设纲要、员工诚信守则及诚信教育管理、诚信承诺管理、诚信评价管理等一系列诚信管理制度,推动全公司的诚信建设工作。西子电梯公司创新管理方法,导入获取竞争优势工程,推行精益制造模式,从契约与合同、借款、交易方式等方面,由采购部、制造部和财务部共同构建信用控制系统,确保企业信用受控。

    此外,企业诚信建设外部环境也得到明显改善。近几年来,我国各地方、各部门积极建立社会信用体系,企业诚信建设环境得到了较大改善,失信行为得到有效扼制,企业诚信经营的良好外部氛围逐步形成。主要表现在两个方面:

    一是社会信用法治环境逐步完善。据不完全统计,近年来我国出台了《公司法》、《信用评级管理指导意见》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《药品安全信用分类管理暂行规定》、《关于加快食品安全信用体系建设的若干指导意见》、《关于对企业实行信用分类监管的意见》、《商会协会行业信用建设工作指导意见》,并开始实施《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》,为企业诚信建设提供了更加有利的政策法律环境。83%的被调查企业感觉到国家和地方诚信立法进程加快,63%的被调查企业对社会诚信法治环境较为满意。表明我国企业信用相关立法逐步推进,法治环境不断完善。

    二是信用服务市场不断发展。经过10多年的探索和发展,信用服务业已经成为一个新兴的行业。目前,全国各类资信调查机构大约有100家,信用评估机构近80家,信用担保机构2000多家,其他专业的信用服务机构达到500多家。行业协会和社团组织成为推动企业诚信建设的重要力量。调查显示,59%的被调查企业在银行、企业信用评价公司或中心等机构进行了信用评级。第三方信用服务的发展说明信用服务市场逐步扩大,信用服务能力不断提高,现代信用管理技术和手段在企业中开始普及和应用。

    尽管最近几年,我国企业诚信建设成绩斐然,但总体上还是处于初级阶段,诚信建设问题是长期而艰巨的任务,随着我国更多的企业参与国际竞争,企业诚信建设已经成为影响我国国际形象、影响对外开放进程重要而紧迫的问题,需要政府、企业、金融机构、社会公众广泛的关注和十分的努力。

    六、做诚信企业是唯一选择

    在现代社会中,诚信已成为一个企业生存发展的根本。对企业来说,诚信有十分重要的意义。

    诚信的企业有忠实顾客。

    诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有获得诚信基础上的客户认同感,企业才有回头客,信誉使企业能够在开发新产品,开辟新市场的道路上畅通无阻,企业才能长期受益。

    徽商心得:诚信待客不搞欺诈

    张玉钊(安徽阜阳文化大厦总经理):我当老板已有20年,关于自己的经营心得就是八个字:诚信待客,不搞欺诈。从创业开始,我就要求自己学会做人,是什么就是什么。因为经营的是文具,和教育有关,因此,我就更加注意讲诚信,所卖的东西一律保质保量,不以次充好,1元钱的东西不会按10元来卖。有学校要订上海的作业本,可是没有货,一家厂商提出要仿冒,我们坚决不同意,一定要派人到上海购买,保证按时交货。

    现在的生意不是不好做,而是看你如何去做,有了诚信,就有自信,生意就会好做一些。目前看来,我们的专卖店经营业绩良好,顾客的评价是:东西好、服务好、印象好。正是因为如此,国内外的20多家品牌文体产品和我们长期合作,在皖西北地区,我们的市场非常巩固,河南、湖北交界处的客户也来到这里亲自购买学校的大量文具——小生意有了大市场,全靠诚信来发展。

    诚信企业有合作者。

    诚信是市场经济条件下企业的“身份证”。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,使企业在生意往来中处于有利地位,诚信成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。在现代社会化大生产过程中,企业的生产行为越来越受制于企业的外部环境,依据诚信理念和行业信用制度做到诚信经营的企业就可以拥有更多的合作伙伴,容易获得更多的生产要素,容易获得与企业经营活动有关的各方各面人士和大众的支持和理解,因而就能获得持久的、最大的经济利益。

    鄂商风格:用诚信广交天下朋友

    杨柏青(湖北商人、现系美国洛杉矶华人经贸公司经理):我们湖北人的经商风格就是用诚信广交天下朋友。天下商人一家亲,全靠诚信来打拼。我从湖北到北京,又从北京到美国,一路走来,全靠诚信打天下。一些朋友认为,无商不奸,只有赚钱才是硬道理。可是事实证明,没有诚意的老板就没有市场的合作伙伴,就没有人缘。一个好项目,需要大家一起来做,如果中途不按诚信原则办事,搞欺诈行为,那么只能是为自己挖掘灭亡的坟墓。

    在国际市场,诚信尤其重要,如果一旦失去诚信,将会没有自己的地位,从此退出市场舞台。这样的例子很多,在许多出国的中国商人身上时有发生。为什么国外机构将一些中国商人的产品称为倾销垃圾商品?就在于一些中国商人缺乏诚信,影响了自己的形象。所以,商人要走遍世界,没有诚信是万万不行的。

    诚信的企业生产效率高。

    就企业内部而言,企业内部诚信理念和信用制度的建立可以减少管理层级和管理人,提高管理效率,制定的策略和计划会得到快速良好的执行,减少了企业管理费用。就企业外部而言,社会和行业诚信观念和信用制度建立可以减少交易成本和管理费用,减少中间环节,节省时间成本、提高反应速度和灵敏度,企业由此提高了经济效益。

    诚信的企业有竞争力。

    诚信理念和信用制度有助于增强企业内部核心竞争力和凝聚力。在市场经济的条件下,企业之间的竞争十分激烈,诚信成为企业的核心竞争力之一。诚实守信的企业能在市场竞争中占据优势地位。企业的竞争,最终是信誉和品牌的竞争,而信誉和品牌是建立在企业的诚信基础上的,失去了诚信,就没有信誉和品牌可言,就难以赢得客户及在竞争中取胜,也就意味着失去了未来长期发展的可能。企业只有遵守法律和市场规则、履行合同约定的义务,才能增强竞争实力,为更广泛地进入市场、扩大交易创造条件。

    浙商观点:不讲诚信等于自取灭亡

    南存辉(浙江正泰集团董事长):作为在全国走在市场前列的浙江商人,应该树立起诚信大旗。我始终认为,诚信关乎企业生死存亡,诚实守信的企业能在市场竞争中占据优势地位。尤其是在今天的国际贸易竞争活动中,中国的企业更应该把诚信放在首位。

    为了达到诚信的目的,我们企业曾经为产品质量问题免除过一些创业初期的元老人物的职务,这件事对企业震动很大。不过,从此以后,企业的产品质量显著好转,质量管理工作在整个集团已走上正轨。我们的信誉得到了提高,市场竞争能力明显提高,每年十几个亿的销售额都是在诚信的努力下取得的,由此可见,企业讲诚信,是直接关乎企业生死存亡的大问题。不讲诚信,等于自取灭亡。

    诚信的企业靠信誉走遍天下。

    诚信理念与信用制度是企业的无形资产。市场经济条件下,诚信既是道德资源,又是经济资源。诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。“信誉就是金钱”,纵观中外的成功企业,都把诚信作为必备的品质之一,都以诚信为本而发展壮大的。对企业而言,诚信既是财富,又是财源,还是财力。诚信是财富,是指它有助于企业业务的开拓,市场的占有;诚信是财源,是指它不仅可以使客户增多,扩大实力,而且可以使企业合作者增多,在合作中取得利润;诚信是财力,是指诚信品牌是一种极大的无形资产。同仁堂、国酒茅台和青岛啤酒等这些老字号和老名牌都是几百年、上百年积淀的硕果,它们享有极高的信誉。这种企业信誉是无价之宝。如果诚信一旦缺失,就意味着失去了走向市场化与国际化的通行证。

    豫商反思:只有诚信能改变形象

    张铁山(河南金星啤酒集团董事长):一些河南籍商人不讲诚信,影响了整个河南人的形象,现在只有靠我们自身的努力才能改变形象。要改变形象就要建设“诚信工程”,从经营理念,到文化素养,再到经营方式,每个河南商人都要全方位地改变提高、重新塑造自己。更重要的是在具体经商活动中,一定要按照诚信规则办事,不弄虚作假,不卖伪劣产品,不拖欠货款。金星啤酒在山西、四川、贵州、陕西和河南等地经营得不错,靠的就是诚信。

    个别河南人虽然不能代表河南人的整体形象,但影响却很大,所以一定要学会反思,实实在在地做人,实实在在地做生意,只有诚信,才能让外省人改变对河南人的不良印象。

  总之,在社会经济迅速发展的“十一五”期间,“重建诚信社会,重建诚信企业”是我国建设和发展社会主义市场经济的重要任务。企业作为市场经济的主体负有义不容辞的责任,企业要从观念——制度——行动加以全面的建设和落实,要把企业的经济价值取向与诚实守信的道德价值取向统一到诚信行为中,这是企业做强做大的唯一选择。

      张燕韡

  (影响力2007.07)


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